FAQ – Software - mylife Diabetescare

mylife Software (sur votre ordinateur)

Quels systèmes d'exploitation puis-je utiliser pour télécharger/installer le logiciel mylife Software?

Vous devez avoir Microsoft Windows 7 ou une version ultérieure pour installer mylife Software.

Combien d'espace mylife Software occupera-t-il sur mon disque dur?

Le logiciel mylife Software nécessite un espace d'au moins 500 Mo sur le disque dur - il est recommandé d'avoir 1 Go de mémoire vive.

Faut-il une résolution d'écran minimale pour utiliser mylife Software?

Oui - il faut une résolution d'écran d'au moins 1024 x 768 pixels.

Les données sont-elles stockées sur mon ordinateur?

Oui - les données seront stockées sur votre ordinateur dans le dossier « Mes documents ». Les fichiers de données seront stockés dans un dossier appelé « Ypsomed\mylife ». Il y aura un dossier de données par utilisateur. Les données stockées seront codées pour garantir la confidentialité.

Que se passe-t-il si je change d'ordinateur?

Si vos données de traitement sont sauvegardées dans le nuage mylife Cloud, il vous faudra juste réinstaller le logiciel mylife Software sur votre nouvel appareil et vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si les données ne sont pas stockées dans le nuage mylife Cloud, il vous faudra transférer manuellement tout le dossier « Ypsomed » situé dans le dossier « Mes documents » de l'utilisateur.

Comment désinstaller le logiciel mylife Software?

Le logiciel mylife Software peut être désinstallé avec la fonction Programmes et fonctionnalités de Windows. Par ailleurs, le menu Démarrer de Windows comprend un module permettant de désinstaller le logiciel mylife Software de votre PC.

Le logiciel mylife Software requiert-il des mises à jour?

Oui. Des mises à jour fréquentes du fabricant se feront automatiquement. Elles peuvent compromettre l'efficacité opérationnelle du logiciel. En cas de suspicion de dysfonctionnements, veuillez contacter le service clients.

Je rencontre des difficultés pour installer le logiciel mylife Software.

Assurez-vous que votre profil d'utilisateur possède les droits d'administrateur. Si ce n'est pas le cas, le système ne vous permettra pas d'installer le logiciel.
Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace sur votre disque dur.
Assurez-vous d'utiliser le système d'exploitation Windows 7 ou une version ultérieure.
Si vous essayez de télécharger le fichier d'installation, veillez à être connecté(e) à internet avec une bande passante suffisante pour télécharger l'application.

mylife Cloud

Quels navigateurs permettent d'utiliser le logiciel mylife Software?

Les navigateurs qui permettent l'accès à JavaScript et HTML5 permettent d'utiliser le logiciel mylife Software. Par exemple Internet Explorer 11, Mozilla Firefox 36, Chrome 18, Safari 9 ou des versions ultérieures.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?

Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez vous rendre sur www.mylife-software.net et suivre les instructions.

Comment la protection des données et de la vie privée est-elle garantie dans le nuage mylife Cloud?

Toutes les données dans le nuage mylife Cloud sont stockées sur des serveurs situés en France par Microsoft Azure. Cette société s'engage à respecter les normes les plus strictes en matière de vie privée et de sécurité dans le cadre de ses services en ligne. Ses efforts pour mettre en oeuvre les mesures de protection des données et de la vie privée à travers ses offres de services dans le nuage ciblent principalement trois domaines: l'élaboration de services pour protéger les données / la protection des données dans l'exécution des services / l'habilitation des clients à protéger leurs données. Veuillez consulter Microsoft Azure pour des informations complémentaires sur la protection des données et la sécurité.

Transfert des données

Comment puis-je me connecter et transférer des données à partir de ma pompe filaire?

Pour connecter votre pompe filaire, branchez la clé électronique mylife Dongle sur votre ordinateur. Pour lancer le transfert de données sur la pompe, appuyez sur l'icône de transfert de données dans le menu Paramètres. Puis sélectionnez "Importer votre pompe", et choisissez votre pompe, identifiable grâce à son numéro de série visible à l’écran, pour démarrer le transfert des données.

Comment puis-je me connecter et transférer des données à partir de la pompe patch?

Pour connecter votre appareil, utilisez un mini-câble USB standard et branchez-le sur votre ordinateur. Une fois branché, sélectionnez Importer la pompe sur l'écran du tableau de bord de mylife Software. Assurez-vous que le fichier .ibf est visible sur l'écran contextuel. Si le fichier .ibf n'est pas visible, appuyez sur Naviguer pour ouvrir le lecteur Exchange dans votre navigateur. Vous trouverez le fichier .ibf dans le lecteur Exchange. Double-cliquez dessus pour le sélectionner; il sera ensuite visible dans la fenêtre de transfert des données. À présent, sélectionnez ce que vous souhaitez transférer - tout ou uniquement les données récentes - puis appuyez sur Suivant pour lancer le transfert des données.

Comment puis-je me connecter et transférer des données à partir de mon lecteur de glycémie mylife Pura?

Pour connecter votre lecteur de glycémie mylife Pura, éteignez ce dernier puis connectez-le avec le câble correspondant sur votre ordinateur. Une fois branché, sélectionnez Importer les données relatives à la glycémie sur l'écran du tableau de bord de mylife Software. Vérifiez que le lecteur de glycémie est encore en mode « PCL », puis sélectionnez mylife Pura dans la liste des appareils avant d'appuyer sur Importer les données. Choisissez un port de communication adapté (essayez tous les ports), puis appuyez sur Importer les données pour lancer le transfert des données.

Comment puis-je me connecter et transférer des données à partir de mon lecteur de glycémie mylife Unio?

Pour connecter votre lecteur de glycémie mylife Unio, utilisez un mini-câble USB standard et branchez-le sur votre ordinateur. Une fois branché, sélectionnez votre appareil mylife Unio sur l'écran du tableau de bord de mylife Software. Sélectionnez ensuite mylife Unio dans la liste des appareils avant d'appuyer sur Importer les données pour lancer le transfert des données.

Comment puis-je me connecter et transférer des données à partir d'appareils d'autres marques que mylife Diabetescare?

Il existe une gamme d'appareils d'autres marques que mylife Diabetescare qui sont compatibles avec le logiciel mylife Software pour l'importation des données. Pour transférer les données à partir de l'un de ces appareils, veuillez suivre les instructions données dans le guide de l'utilisateur correspondant. Sachez que certains appareils requièrent des câbles et/ou des procédures spécifiques pour l'importation des données. Pour obtenir des informations complémentaires sur l'appareil, comme les fonctionnalités et les exigences relatives au câble pour chaque appareil, veuillez vous reporter à son guide de l'utilisateur.

Quelles sont les pompes à insuline compatibles avec le logiciel mylife Software?

Le logiciel mylife Software est compatible avec les pompes mylife.

Quels sont les lecteurs de glycémie compatibles avec le logiciel mylife Software?

Le logiciel mylife Software a été conçu pour fonctionner avec toute la gamme de dispositifs mylife Diabetescare: mylife Unio, mylife Pura. Il est en outre compatible avec une large gamme de lecteurs de glycémie.

Comment apparier ma pompe filaire?

Lors du premier transfert de données à partir de votre pompe, vous devez apparier l'appareil avec votre logiciel mylife Software. Cela devrait se faire automatiquement. Une fois le transfert de données lancé sur la pompe et le logiciel mylife Software, la pompe affichera une clé à 6 chiffres que vous devrez saisir dans votre logiciel mylife Software. Vous n'aurez à faire cela qu'une fois.

Que faire si je ne peux pas apparier la pompe?

Assurez-vous que la clé électronique mylife Dongle est branchée.
Assurez-vous d'avoir bien appuyé sur l'icône Transfert de données sur votre pompe.
Assurez-vous qu'aucune alarme n'est activée sur votre pompe et que cette dernière est allumée et suffisamment chargée.
Assurez-vous que le Bluetooth est activé et visible sur votre appareil.
Assurez-vous que la pompe est à portée.

Synchronisation

Que puis-je synchroniser?

Si vous utilisez le nuage mylife Cloud et le logiciel mylife Software sur votre PC, vous pouvez échanger des données en les synchronisant.

Le logiciel mylife Software se synchronise-t-il automatiquement avec le nuage mylife Cloud?

Non. Les utilisateurs inscrits sur le nuage mylife Cloud et possédant ainsi un compte utilisateur peuvent synchroniser leurs données entre le nuage et le logiciel. Les utilisateurs doivent impérativement saisir leur adresse électronique et leur mot de passe dans les paramètres du tableau de bord avant la synchronisation. Pour démarrer la synchronisation, appuyez sur le bouton Synchronisation sur le tableau de bord.

La synchronisation des données est-elle possible entre le professionnel de santé et ses patients?

Oui, le professionnel de santé peut inviter son patient à partager ses données avec lui. Dans ce cas, ils doivent tous les deux avoir un compte sur le nuage mylife Cloud. Le professionnel de santé doit avoir l'adresse électronique de son patient pour être en mesure de l'inviter à utiliser le nuage mylife Cloud. Le patient peut accepter l'invitation. À partir de ce moment, le professionnel de santé et le patient voient exactement les mêmes données. Le patient est le propriétaire des données et peut refuser leur partage à tout moment.

Préférences

Comment puis-je passer de mmol/l à mg/dl?

Vous pouvez passer de mmol/l à mg/dl, et vice-versa, dans l'onglet Paramètres du menu principal. Les options mmol/l et mg/dl sont un choix dans l'onglet Paramètres généraux.

Comment changer la langue de mon logiciel mylife Software?

Pour modifier les paramètres de langue de votre logiciel mylife Software, sélectionnez « Paramètres » dans le menu principal. Assurez-vous que l'onglet Paramètres généraux est ouvert et utilisez le menu déroulant des langues pour sélectionner/modifier la langue de votre choix.

Puis-je supprimer, modifier ou corriger mes données de traitement?

Pour votre sécurité et l'intégrité de vos données de traitement, vous ne pouvez pas corriger, modifier ni supprimer les données entrées dans le logiciel mylife Software à partir d'une pompe à insuline ou d'un lecteur de glycémie. Vous pouvez uniquement modifier les données saisies manuellement et stockées dans le journal de bord.

Rapports

Puis-je imprimer mes données de traitement du diabète?